신조어 "언택트" 의 모든것

 

언택트(Untact)'란?

 

언택트란 접촉을 뜻하는 콘택트(contact)에 부정ㆍ반대를 뜻하는 언(un)을 붙인 신조어입니다

'콘택트(contact: 접촉하다)'에서 부정의 의미인 '언(un-)을 합성한 말로,

기술의 발전을 통해 점원과의 접촉 없이 물건을 구매하는 등의 새로운 소비 경향을 의미합니다.

 

 

언택트 시대

사회적 거리두기!! 비 접촉 시대이며, 

한마디로 떨어져서 생활하라는 말입니다!! ^^*

 

 

언택트 마케팅 [Untact marketing]

 

고객과 마주하지 않고 서비스와 상품 등을 판매하는 비대면 마케팅 방식으로, 

첨단기술을 활용해 판매 직원이 소비자와 직접적으로 대면하지 않고

상품이나 서비스를 제공하는 것입니다.

 

접촉(contact)을 뜻하는 콘택트에 언(un)이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 의미로,

사람과의 접촉을 최소화하는 등 비대면 형태로 정보를 제공하는 마케팅을 말합니다.

 

즉, 키오스크·VR(가상현실) 쇼핑·챗봇 등 첨단기술을 활용해 판매 직원이 소비자와 직접적으로

대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 것입니다.

 

특히 언택트 마케팅은 김난도 서울대 소비자학과 교수가

'2018년 10대 소비 트렌드' 가운데 하나로 꼽은 바 있습니다.
 
언택트 마케팅에 가장 적극적으로 나서는 분야는 특히 유동 고객이 많은 백화점과 쇼핑몰이며,

또 패스트푸드 업계에서도 언택트 마케팅을 적극 시행하고 있는데,

다수 매장에서는 키오스크(안내 단말기)를 통해 주문 및 결제를 처리하도록 하고 있습니다.
 
하지만 기존에 사람이 하던 일을 기계가 대신하면서 향후 일자리 감소와

언택트 디바이드(untact divide) 문제가 일어날 우려가 제기되고 있습니다.

 

언택트 디바이드는 언택트 기술이 늘어나면서 이에 적응하지 못하는 사람들이 불편을 느끼는

현상으로, 특히 디지털 환경에 익숙치 않은 노년 계층에서 두드러질 가능성이 높습니다.

 

 

 

언택트 소비 [untact consumption]

언택트 소비는 소비자와 직원이 만날 필요가 없는 소비 패턴을 말합니다.
기존에는 키오스크나 식권 자판기 등을 통한 서비스가 일반적이었지만

최근엔 금융사의 간편결제 앱을 활용하는 사례가 많아지고 있습니다.

직원과 직접 마주치는 것을 원치 않는 2030세대의 성향과

유통사의 인건비 절감 요구(needs)가 맞아떨어진 결과입니다.

 

 

언택트 서비스 [untact service]

 

언텍트 서비스는 고객들이 쇼핑을 할 때

직원과의 접점을 최소화하여 부담을 갖지않고 마음껏 쇼핑할 수 있도록 하는 것입니다.

최저임금 인상 등 여파로 무인 키오스크 등이 늘면서

‘언택트 서비스’는 패스트푸드점과 편의점, 대형마트를 넘어 외식 시장에까지 영향을 미치고 있습니다.