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성공한 사람들에게 배우는 [대화의 기술]
1. 마음을 움직이는 비결
1. 마음을 움직이는 비결 | 말과 제스처를 동시에 사용한다. |
최고라는 자랑은 하지 않는다. | |
경쟁 심리를 자극한다. | |
기회는 단 한번뿐임을 강조한다. | |
의식적으로 부탁을 한다. | |
양자택일을 시킨다. | |
상대에게 잠재되어 있는 장점을 지적한다. | |
자기를 객관화한다. | |
돌연한 침묵으로 주의를 끈다. |
2. 상대의 마음을 사로잡는 비결
2. 상대의 마음을 사로잡는 비결 | 내용으로 승부한다. |
예를 많이 든다. | |
화젯거리를 풍부히 마련한다. | |
해보겠다는 마음이 들도록 유도한다. | |
욕망에 부채질한다. | |
열의를 보인다. |
3. 기분을 살려주는 비결
3. 기분을 살려주는 비결 | 상대의 존재를 인정해준다. |
상대가 생각지 못한 것을 칭찬한다. | |
자아의식을 자극해준다. | |
명예욕을 부추긴다. | |
최상급의 찬사는 하지 않는다. | |
특별한 칭찬임을 깨닫게 한다. | |
간접적으로 칭찬한다. | |
특권의식을 불어넣는다. |
4. 끌어들이는 비결
4. 끌어들이는 비결 | 이야기에 막간을 둔다. |
시각에 호소한다. | |
질문을 많이 한다. | |
순서에 맞게 말한다. | |
포인트를 강조한다. | |
알기 쉬운 말과 표현을 사용한다. | |
특기를 살린다. | |
단계를 지어 내용을 명확히 한다. |
5. 부드럽게 비판하는 비결
5. 부드럽게 비판하는 비결 | 위로의 말을 잊지 않는다. |
질책은 한번으로 끝낸다. | |
잘못된 부분만 지적한다. | |
먼저 칭찬부터 한다. | |
비판은 은밀히 한다. | |
자존심을 건드리지 않는다. | |
분명한 대안을 제시한다. | |
공개적인 비평도 때론 필요한다. | |
지나친 간섭은 금물이다. |
6. 친근감을 주는 비결
6. 친근감을 주는 비결 | 질문을 많이 받는다. |
유명인과 닮았다며 칭찬한다. | |
결점은 구체적으로 지적한다. | |
확고한 신념을 보인다. | |
잘 들어준다. | |
심리를 파악한다. | |
욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼붓는다. | |
감각적인 언어를 사용한다. | |
상대의 말에 수긍한다. | |
때론 악의 없는 거짓말고 하라. |
7. 휘어잡음의 비결
7. 휘어잡음의 비결 | 단순·유창하게 말한다. |
뚜렷한 이미지를 제시해준다. | |
상대가 목적하는 바 이상의 것을 말한다. | |
좋은 선입관을 심어준다. | |
작은 부탁부터 한다. | |
나에게 유리한 단정을 내리도록 유도한다. | |
말은 가급적 짧게, 그리고 요점을 말한다. | |
말의 순서를 바꾸어 본다. |
8. 내 편을 만드는 비결
8. 내 편을 만드는 비결 | 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다. |
이익 보장을 약속한다. | |
맞장구를 쳐준다. | |
공동체 의식을 강조한다. | |
비교급을 사용한다. | |
약속의 구속력을 이용한다. | |
노이로제 환자는 따뜻이 대해준다. | |
신뢰의 충동을 일으켜준다. | |
상대의 습관을 화제로 삼는다. |
9. 웃음을 끌어내는 비결
9. 웃음을 끌어내는 비결 | 조화롭게 웃긴다. |
가시 돋친 야유는 삼간다. | |
공포를 웃음으로 바꿔본다. | |
착오를 웃음으로 바꿔본다. | |
마음의 여유를 잃지 않는다. | |
미소로 호의를 보인다. | |
유머를 적절히 사용한다. | |
웃음 제조기가 된다. | |
실수도 되풀이하면 웃길 수 있다. |
10. 깊은 인상을 남기는 비결
10. 깊은 인상을 남기는 비결 | 자세를 바로한다. |
시선을 포착한다. | |
비굴한 자세는 취하지 않는다. | |
여운을 남겨둔다. | |
상대가 예상치 못한 일을 한다. | |
언어를 시각화한다. | |
이름을 외어둔다. |
11. 논쟁에서 이기는 비결
11. 논쟁에서 이기는 비결 | 상대의 공격에 사전 대비하라. |
설명은 승리의 열쇠이다. | |
열등의식을 자극한다. | |
구체적으로 말한다. | |
끝맺는 말에 숫자를 이용한다. | |
논쟁이 확대되지 않도록 한다. | |
논쟁에서 승리해도 의연한 자세를 취한다. |
12. 세일즈 성공의 비결
12. 세일즈 성공의 비결 | 방문시에는 부담감을 주지 않는다. |
절대적으로 필요한 것임을 강조한다. | |
효과적으로 호소한다. | |
흥미를 판다. | |
신상품임을 강조한다. | |
절대적인 신뢰를 얻어낸다. | |
끈기 있게 나아간다. | |
자신의 화법을 재검토한다. | |
실패의 원인을 분석한다. |
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