대화의 기술

 

 

대화의 기술

"대화의 기술"은 사람들 간에 효과적으로 의사소통하고 상호작용하는 방법을 다루는 개념입니다.

대화의 기술은 개인 간의 대화, 그룹 내 대화, 비즈니스 의사소통 등 다양한 상황에서 적용될 수 있습니다.

 

이러한 기술은 대화의 품질을 향상시키고, 서로의 의견을 이해하고,

존중함으로써 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

 

 

대화의 기술에는 다음과 같은 여러 가지 측면이 포함될 수 있습니다.

 

ㆍ 적극적인 청취 :

    이해하고자 하는 의지를 갖고 상대방의 이야기에 귀를 기울이는 것.

 

ㆍ 비언어적 의사소통 :

    자세, 표정, 몸짓 등을 통해 메시지를 전달하는 것.

 

ㆍ 질문하기 :

    개방형 질문과 폐쇄형 질문을 통해 상대방의 생각과 감정을 이해하는 것.

 

ㆍ 반응하기 :

    상대방의 이야기에 대해 적절한 반응을 보이는 것으로서,

    공감이나 격려를 표현하는 것이 포함될 수 있습니다.

 

ㆍ 의사소통의 원활성 유지 :

    어려운 주제를 다룰 때 갈등을 방지하고 대화의 흐름을 유지하는 방법을 습득하는 것.

 

ㆍ 구조적인 접근 :

    목적에 따라 대화를 구조화하고, 중요한 포인트를 강조하는 것.

 

ㆍ 피드백 :

    상대방의 말에 대해 피드백을 주는 것으로서 이해했는지,

    동의하는지, 혹은 다른 의견을 가지고 있는지 등을 나타내는 것.

 

대화의 기술은 개인이나 조직의 성공에 중요한 역할을 합니다. 잘 훈련된 대화 기술을 갖춘 사람들은 갈등을 효과적으로 해결하고, 협력적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

 

 

 

대화의 기술 6가지

타인과 어떤 방법으로 대화를 나누어야만 불필요한 갈등을 일으키는 일 없이 서로에게 긍정적이고,

바람직한 영향을 미칠 수 있는지 알면 누구하고든 보다 즐겁게 대화를 주고받을 수 있을 것입니다.

 

1  둘만의 만남을 가져라

인간관계의 기본은 1대 1 관계입니다.

대화를 할 때도 1대 1로 하면 서로의 속내를 털어놓기가 더 쉽고, 친밀감을 쌓기도 더 수월합니다.

 

따라서 상대와 더 친해지고 깊이 사귀고 싶다면,

두 사람만의 만남이 이루어질 수 있는 상황을 자주 만드는 것이 좋습니다. 

 

 

 

2  상대와의 공통점을 찾아라

성별, 연령, 학력, 취미 등에서 상대와 공통점이 많을수록,

그렇지 않은 상대방보다도 설득하기가 더 쉽다는 것을 밝혀냈습니다.

 

상대와 공통점이 많은 사람이 충고를 하면 쉽게 받아들이면서도,

자신과 다른 타입의 사람에 대해서는 완전히 무시한다는 것이다. 

 

 

3  나쁜 정보는 미리 마음의 준비를 시키자

미리 예고를 해두면, 상대도 마음이 준비를 한다는 것을 실험을 통해 확인했습니다.

갑작스럽게 어떤 정보나 사실을 통보하는 것보다 미리 조금이라도 언질을 해두면 좋다는 것입니다.

 

특히 부정적인 통보는,

나중에 느닷없이 하는 것보다 미리 마음의 준비를 시키는 것이 바람직합니다. 

 

 

4  혼자서 너무 많이 말하지 마라

대화를 하는 것은 두 사람이 공을 주고받듯이,

말을 주고받는다는 의미에서 캐치볼을 하는 것과도 유사합니다.

 

캐치볼은, 두 사람이 공을 던지고 받는 것이 중요합니다.

한 사람이 계속 볼을 받기만 한다면, 금세 지루해질 것이며,

또 공이 제대로 오지 않고 엉뚱한 방향으로 계속 날아가면 공을 주우러 다니느라 맥이 빠질 것입니다.

대화도 마찬가지입니다.

혼자서만 열심히 떠들면 듣는 사람은 지겨워집니다.

대화는 독주회가 아니기 때문에, 한 사람이 발언권을 독점해서는 안 됩니다.

 

 

 

5  잡담은 협상력을 높인다

상담이나 협상이 얼마나 순조롭게 진행되느냐 하는 것은,

협상 전에 사적으로 주고받는 사사로운 이야기, 잡담 등에 따라 결정되는 경우가 많다고 합니다.

 

차 한 잔을 앞에 놓고 유머스러운 말을 늘어놓다 보면, 재미있고 편안한 사람이라는 인상을 주게 되고,

그러면 본론에 들어가서도 훨씬 협상이 부드럽게 진행되기 때문입니다.

 

 

6 질문이 대답을 결정한다

우리는 감정에 대해 질문을 받으면 감정적인 의견을 내놓고, 합리적인 판단에 대해 질문을 받으면 냉정하고 이성적인 의견을 내놓습니다. 즉 질문이 어떠냐에 따라 상대의 반응이 결정되는 것입니다. 

 

예를 들어

"요즘 젊은 직원들은 좋다 혹은 싫다 같은 감정적인 표현만 할 뿐 논리적으로 말할 줄을 모른다"고,

불평하는 상사들이 있는데, 그것은 젊은 직원들 탓만이라고는 할 수 없습니다.

 

즉, 회의석상에서

"뭐라도 좋으니 생각나는 대로 의견을 말해 보겠나?" 라고,

질문하기 때문에, 대답하는 사람도 자신의 감정을 담은 의견밖에 내놓지 못하는 것이기 때문입니다.

 

논리적인 의견을 원한다면,

"여러분의 느낌이나 감정이 아니라 근거를 가지고 의견을 말해 보라" 고 해야 합니다.

상대로부터 어떤 의견을 끌어내느냐 하는 것은 질문의 형태에 따라 결정된다는 것을 잊어서는 안 됩니다.

 

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